Управление по защите прав потребителей и добросовестной торговле Израиля уведомило компанию Hot Net Internet Services Ltd. о намерении наложить на нее финансовый штраф в размере 2 483 676 шекелей после того, как было установлено, что имеются достаточные основания полагать, что компания нарушила положения Закона о защите прав потребителей 1981 года.
Следует подчеркнуть, что компания имеет право быть заслушанной в соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей до принятия окончательного решения по данному вопросу, и она вправе выдвигать юридические и фактические претензии как против намерения наложить финансовый штраф, так и относительно его размера.
Справочная информация:
Компания является телекоммуникационной компанией, предоставляющей интернет-услуги, и входит в группу компаний «Hot», которая предоставляет услуги связи, телевидения, телефонии и мобильной связи.
Управление получило жалобы от потребителей на компанию, из которых следовало, что, когда потребители обращались с просьбой отключиться от услуг компании, компания не предпринимала действий по отключению потребителей, как того требует закон (в течение 3 дней с даты запроса на отключение), и даже продолжала взимать плату с потребителей после даты запроса на отключение в течение длительных периодов. В связи с этим Управление начало расследование.
Результаты расследования Управления:
- Раздел 13D(c) Закона гласит, что в случае непрерывной сделки потребитель может отменить сделку в любое время, и договор сделки прекращается в течение 3 рабочих дней с даты доставки уведомления об отмене.
- На момент отмены продавец прекращает предоставление услуги и в любом случае не взимает с потребителя плату за период после даты отмены.
- Расследование выявило, что многие потребители просили расторгнуть договор с компанией, но, несмотря на их явную просьбу, компания не отключала их от своих услуг и даже продолжала взимать с этих потребителей плату за услугу после даты их запроса на расторжение договора с компанией.
- Среди потребителей, подавших жалобы в Управление, были десятки потребителей, у которых дата отключения наступила более чем через год, и даже больше, с момента их запроса на отключение от услуг компании до фактического отключения компанией.
Нарушенные разделы Закона о защите прав потребителей:
- Раздел 13D(C) Закона – Неотмена сделки в срок – Раздел 13D(C) Закона гласит, что договор на непрерывную сделку прекращается в течение трех рабочих дней с даты доставки уведомления об отмене. При отмене продавец прекращает предоставление товаров или услуг, и запрещается взимать с потребителя плату за товары или услуги, предоставленные после даты, когда потребитель уведомил о своем желании прекратить сделку.
Коби Зрихан, руководитель Управления по защите прав потребителей и добросовестной торговле:
“Закон прямо гласит, что в течение трех дней с момента запроса потребителя на отключение в рамках непрерывной сделки компания обязана отключить потребителя от своих услуг. В данном случае мы столкнулись с десятками случаев, когда дата отключения наступала более чем через год. Это очень серьезно и нарушает права потребителей по закону и доверие потребителей. Управление продолжит действовать против тех продавцов, которые не соблюдают закон и наносят ущерб потребителям”.