Министерство туризма Израиля внедряет цифровые инновации
Министерство туризма Израиля активно развивает цифровые технологии для модернизации государственных услуг и инфраструктуры.
Лиор Ашкенази, старший директор по цифровым технологиям и информации Министерства туризма, рассказал об итогах прошлого года и планах на будущее.
Основные достижения 2025 года:
В 2025 году Министерство туризма успешно провело глубокую модернизацию своих цифровых инфраструктур и услуг, обеспечив непрерывность работы как в Израиле, так и за рубежом. Были внедрены передовые системы для выставок, инфраструктуры, возврата НДС, профессионального обучения, ситуационного центра по туризму и системы размещения. Все системы работают на основе онлайн-форм, управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), современных интернет-сервисов и облачных технологий. Параллельно были оцифрованы ручные процессы, усилен контроль и прозрачность, а также улучшен пользовательский опыт и эффективность работы профессиональных подразделений.
Переход на новую CRM-платформу:
Значительным шагом стал переход на новую CRM-платформу Salesforce. Это позволило унифицировать информационные инфраструктуры и улучшить управление взаимоотношениями с профессиональными партнерами. Новая система обеспечивает передовые процессы обслуживания и контроля, соответствие государственным нормативным требованиям и удобную основу для будущих разработок. Этот системный переход требует не только технологий, но и обучения сотрудников, изменения организационной культуры и постепенного внедрения. Он ставит Министерство в авангард государственных услуг в Израиле.
Кибербезопасность в 2025 году:
Кибербезопасность и информационная безопасность были приоритетами в 2025 году. Министерство систематически выполняло директивы правительства, укрепляло свои защитные слои и внедряло передовые решения, включая системы мониторинга и предотвращения вторжений, тестирование на проникновение, безопасную разработку и инструменты очистки файлов. Эти меры были реализованы как в штаб-квартире в Израиле, так и в зарубежных представительствах, обеспечивая конфиденциальность, контроль и непрерывность работы Министерства.
Деятельность зарубежных представительств:
Цифровая трансформация затронула и зарубежные туристические офисы Министерства. Были урегулированы все цифровые аспекты их деятельности, от технологических инфраструктур и информационной безопасности до эффективной коммуникации с местными заинтересованными сторонами в сфере туризма. Внедрены системы для контроля и координации со штаб-квартирой, включая использование системы Monday для управления задачами и повышения прозрачности. Это позволяет поддерживать одинаковый уровень качества и безопасности в Иерусалиме, Лос-Анджелесе, Нью-Дели и Москве.
Планы на 2026 год:
В 2026 году ожидается дальнейший прогресс. Планируется расширить использование искусственного интеллекта для улучшения внутренних процессов Министерства и в маркетинговых системах. Будет создано сообщество технологических инноваций, объединяющее предпринимателей, стартапы, исследователей и туристические организации. Это станет платформой для сотрудничества в разработке креативных решений для индустрии туризма.
Видение Министерства заключается в том, чтобы технологии служили не только инструментом управления, но и двигателем роста, способствующим реальным изменениям. Под руководством министра Хаима Каца, израильский туризм должен занять лидирующие позиции в области глобальных инноваций.
Связанные темы
