Министр связи Шломо Кари: «Услуги связи — это ежедневная и жизненно важная инфраструктура, и за халатность и ущерб обществу приходится платить. министерство связи под моим руководством продолжит следить за нарушениями условий лицензий телекоммуникационными компаниями, в частности, открывая рынок для конкуренции и более широкого круга поставщиков услуг».
В ходе проверок, проведенных министерством в три разных периода, было установлено, что компания постоянно нарушала инструкции лицензии: как максимально допустимое среднее время ожидания ответа оператора, так и максимальный процент звонков, время ожидания которых превышало 6 минут. Во всех проверенных колл-центрах и во все периоды не было выявлено ни одного случая, когда компания соответствовала установленным для нее требованиям.
Это также повторное нарушение. В ходе предыдущей проверки, касающейся времени ответа, было установлено, что компания превышает установленные нормы, и даже сейчас, несмотря на некоторое улучшение данных, она оставалась в нарушении правил во все проверенные периоды. Большинство заявлений компании, в том числе о непропорциональности наказания, влиянии ситуации с безопасностью и ущербе для ее доходов, были рассмотрены и отклонены. Министерство намерено опубликовать в ближайшие дни данные проверки времени ответа телекоммуникационных компаний.
Министерство связи будет и впредь решительно добиваться соблюдения лицензий и правил для обеспечения надлежащего, доступного и справедливого обслуживания. Недавно министерство усилило контроль за соблюдением обязательств по отчетности и инициировало проверочные процедуры в отношении нескольких компаний, не выполнивших эти обязательства. Отчетность является основой для действий министерства, и компания, не действующая в соответствии с требованиями к информации, столкнется с бескомпромиссным принуждением.